ご注文について
About ordering
- Q.ギフト包装は可能ですか？
Q: Is gift wrapping available?
申し訳ございませんが、現在ギフト包装のサービスは行っておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Unfortunately, we are currently not offering gift wrapping services. Thank you for your understanding.
- Q.プレゼントとして注文したいのですが、納品書に金額は記載されますか？
Q. I would like to order as a gift. Will the amount be listed on the invoice?
通常、納品書にはご注文商品の金額が記載されております。
金額の記載を希望されない場合は、ご注文時の【備考欄】に「金額記載不要」とご記入ください。対応させていただきます。
Normally, the price of the ordered items is listed on the invoice.
If you do not want the price listed, please write "No price listed" in the [Comments] field when placing your order. We will accommodate your request.
- Q.お渡し用の袋を追加することはできますか？
Q. Can I add extra bags for delivery?
当店では、お渡し用袋のサービスは行っておりません。
代わりに、有料の紙袋をご用意しておりますので、ご希望の方は商品ページより別途ご購入ください。
We do not provide a bag service for collection.
Instead, we provide paper bags for an additional fee, so if you would like one, please purchase them separately from the product page.
▼商品ページ：
Product page
天王寺動物園手提げ紙袋（Mサイズ）
Tennoji Zoo Paper Bag (Medium Size)
https://tennojizoo-goodsshop.com/shopdetail/000000000001/
【天王寺動物園110周年】限定デザイン紙袋
[Tennoji Zoo 110th Anniversary] Limited edition paper bag
https://tennojizoo-goodsshop.com/shopdetail/000000000735/
- Q.注文完了のメールが届きません。どうすればよいですか？
Q. I haven't received an order completion email. What should I do?
ご利用のメール環境や端末の設定によっては、自動送信メールが正常に届かない場合がございます。
ご注文完了後、しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」などに振り分けられていないかご確認ください。
また、マイページの「ご注文履歴」より、注文状況をご確認いただくことも可能です。
Depending on your email environment or device settings, the automatically sent email may not be delivered correctly.
If you do not receive an email a while after completing your order, please check to see if it has been sorted into your "spam" or "promotions" folder.
You can also check the status of your order from "Order History" on your My Page.
- Q.複数の注文をまとめて発送してもらうことはできますか？
Q: Can I have multiple orders shipped together?
恐れ入りますが、当店では基本的に【ご注文ごとに個別発送】とさせていただいております。
複数のご注文をまとめて発送をご希望の場合は、一度該当のご注文をキャンセルいただき、再度まとめてご注文いただくようお願いいたします。
※タイミングによってはキャンセルを承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
We apologize for the inconvenience, but our store generally ships each order individually.
If you would like multiple orders to be shipped together, please cancel the orders and then place the combined orders again.
*Please note that we may not be able to accept cancellations depending on the timing.
- Q.カートに入れていた商品が売り切れになってしまいました。なぜですか？
Q. The item I had in my cart has sold out. Why?
商品をカートに入れた時点では、在庫は確保されておりません。
在庫の確保は、ご注文が完了した時点（決済手続きの完了）となります。
そのため、カートに商品を入れたまま他の商品をご覧になっている間に、他のお客様が先にご注文を完了された場合、在庫状況によっては売り切れとなることがございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
When you add an item to your cart, the item is not reserved in stock.
Stock is reserved once your order is complete (when the payment procedure is complete).
Therefore, if another customer completes their order while you still have an item in your cart and are looking at other items, the item may be sold out depending on the stock situation.
Thank you for your understanding.
- Q.海外から注文することはできますか？
Q.Can I order from overseas?
恐れ入りますが、当店では海外からのご注文は承っておりません。
日本国内からのご注文のみとさせていただいております。
Unfortunately, we do not accept orders from overseas.
We only accept orders from within Japan.
- Q.海外への発送はできますか？
Q: Can you ship overseas?
恐れ入りますが、海外への発送には対応しておりません。
発送は日本国内の住所に限らせていただいております。ご了承ください。
Unfortunately, we are unable to ship overseas.
We are only able to ship to addresses within Japan. Thank you for your understanding.
会員登録について
About Membership Registration
- Q.会員登録のメリットはありますか
Q.Are there any benefits to registering as a member?
気に入った商品をお気に入りリストへ登録可能です。
また、今後ご希望の会員様へのメールマガジンの送付などを予定しております。
You can add your favorite products to your favorites list.
We also plan to send out email newsletters to members who request it.
会員登録はこちら
Register here
配送について
About Shipping
- Q.発送時期はいつ頃になりますか
Q: When will the item be shipped?
お届け日のご指定は、ご注文日から【7営業日後】以降で承っております。
着日指定がない場合は、【ご注文日から7営業日以内】を目安に、順次発送させていただきます。
なお、年末年始・ゴールデンウィークなどの長期休業期間中は、出荷業務を一時停止する場合がございますので、予めご了承ください。
Delivery dates can be specified from 7 business days after the order date onwards.
If no delivery date is specified, items will be shipped sequentially, approximately within 7 business days from the order date.
Please note that shipping operations may be temporarily suspended during long holidays such as the New Year holidays and Golden Week.
支払い方法について
Payment Method
- Q.代引きやコンビニ払いは利用できますか？
Q. Can I use cash on delivery or convenience store payment?
当店では、【クレジットカード決済のみ】ご利用いただけます。
その他のお支払い方法（代金引換、コンビニ払い、銀行振込など）には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
Our store only accepts credit card payments. Please note that we do not accept other payment methods (cash on delivery, convenience store payment, bank transfer, etc.).
- Q.決済ができず、注文が確定しません。どうすればよいですか？
Q. I can't make a payment and my order isn't confirmed. What should I do?
クレジットカード決済が完了しない場合、以下の原因が考えられます。
- 1. 3Dセキュア（本人認証サービス）の認証エラー 当店では、セキュリティ強化のため3Dセキュア2.0を導入しております。
認証時にパスワードの誤入力や、認証画面を途中で閉じるなどの操作により、決済が完了しない場合がございます。
また、ポップアップブロックやJavaScriptの無効化が原因で認証画面が表示されないこともあります。
ブラウザのポップアップブロックを解除し、JavaScriptが有効になっていることをご確認ください。
- 2. ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに未対応 一部のクレジットカードは3Dセキュアに対応していない場合があり、その場合、認証が行えず決済が完了しません。
対応状況については、カード発行会社にご確認ください。
- 3. カード情報の入力ミスや有効期限切れ カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力ミス、またはカードの有効期限が切れている場合、決済がエラーとなります。
- 4. カード会社による利用制限や承認拒否 カード会社の審査基準や利用状況により、決済が承認されない場合があります。
詳細は、カード発行会社にお問い合わせください。
If your credit card payment is not completed, the following may be the cause.
- 1. 3D Secure (personal authentication service) authentication error
Our store has implemented 3D Secure 2.0 to strengthen security.
If you enter your password incorrectly during authentication or close the authentication screen halfway through, your payment may not be completed.
The authentication screen may also not be displayed if pop-up blocking or JavaScript is disabled.
Please disable pop-up blocking in your browser and make sure JavaScript is enabled.
- 2. Your credit card does not support 3D Secure.
Some credit cards may not support 3D Secure, in which case authentication will not be possible and the payment will not be completed.
Please check with your card issuer to see if your card is supported.
- 3. Card information may be entered incorrectly or expired
If you enter the card number, expiration date, security code, etc. incorrectly, or if the card has expired, the payment will fail.
- 4. Restrictions on use or denial of approval by card companies
Depending on the card company's screening criteria and usage status, your payment may not be approved.
Please contact your card issuer for details.
- Q.領収書の発行は可能ですか？
Q: Can I get a receipt?
領収書の発行は可能です。
会員登録されているお客様は、マイページの「ご注文履歴」より領収書を【ダウンロード】していただけます。
領収書をご希望の場合は、あらかじめ会員登録のうえ、ご注文いただくことをおすすめいたします。
なお、非会員のお客様につきましては、ご注文時の「備考欄」に【お宛名】および【但し書き】をご記入ください。
ご希望をいただいた場合、商品に同梱する形で領収書をお届けいたします。
Receipts can be issued.
Registered members can download receipts from "Order History" on your My Page.
If you would like a receipt, we recommend that you register as a member before placing your order.
Non-members, please fill in the recipient's name and any notes in the "Remarks" section when placing your order.
If you request a receipt, we will include it in your product shipment.
- Q.返品交換は可能ですか？
Q: Is it possible to return or exchange the product?
お届けした商品に初期不良があった場合、返品・交換を承っております。
商品到着後7日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。
7日を過ぎてからのご連絡につきましては、返品・交換の対応ができかねますので、何卒ご了承ください。
※お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
If the product you receive has an initial defect, we will accept returns or exchanges.
Please contact us by phone or email within 7 days of receiving the product.
Please note that we will not be able to process returns or exchanges if you contact us after 7 days.
*We do not accept returns or exchanges for reasons of customer convenience. Thank you for your understanding.
|
|
